Términos & Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – IMPRESSIONS TOURS E.I.R.L.

1. Generalidades

Bienvenido/a a Impressions Tours EIRL (también denominada la Empresa o Impressions Tours aquí en este documento) desea que disfrutes al 100% de tu viaje con nosotros. Las siguientes condiciones constituyen tu contrato con IMPRESSIONS TOURS, desea garantizar que tu experiencia sea plenamente satisfactoria. Al utilizar nuestro sitio web, servicios y hacer una reserva, aceptas y te comprometes a regirte por estos Términos y Condiciones que describen nuestras diversas políticas, incluidas las cancelaciones y nuestras responsabilidades. Te rogamos leerlas detenidamente antes de realizar una reserva.

Impressions Tours es una agencia de viajes registrada en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados de MINCETUR (Ministerio de Comercio Exterior de Perú) – que ofrece actividades, servicios de planificación y organización de viajes dentro y fuera del Perú
Estos términos aplican a todos los servicios y actividades ofrecidos a través de nuestra página web, correos electrónicos, redes sociales o comunicaciones directas.

Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web.

Los servicios y el acceso a la plataforma de Impressions Tours están disponibles únicamente para personas mayores de 16 años y que tengan la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según las leyes aplicables.

2. Reservas y Pagos

Para confirmar una reserva, se requiere un depósito del 100%, del precio total del paquete.
Los métodos de pago aceptados son: transferencia bancaria, pago link, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, yape, plin y otros indicados en nuestra web bajo condiciones. Una vez realizado el abono, se considerarán aceptadas todas las condiciones detalladas.

Puede realizar el pago de manera segura a través de nuestro enlace de pago en línea o nuestra cuenta corriente a nombre: IMPRESSIONS TOURS EIRL – RUC 20600307518
Moneda Peruana (S/) Cuenta Corriente Soles en Interbank es: 2003007079280
Cuenta Corriente Interbancario Soles en Interbank es: 00320000300707928036
Moneda Extranjera USD ($) Cuenta Corriente Dólares en Interbank es: 2003007079297
Cuenta Corriente Interbancario Dólares en Interbank es: 00320000300707929730
Los costos adicionales asociados a transferencias nacionales/internacionales o cargos por uso de tarjeta serán asumidos por el cliente o usuario
Los precios incluyen únicamente los servicios detallados en el itinerario. Gastos adicionales y no especificados en el programa o itinerario correrán por cuenta del cliente

Para poder confirmar la reserva se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero que realiza el viaje: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.

Una vez realizado el pago le enviará un correo electrónico o mensaje por nuestras redes sociales (Whatsapp, instagram u otros medios) con la confirmación de la reserva del paquete turístico elegido por él cliente, dicha comunicación o correo es la confirmación de la compra.

Si la información personal enviada por el cliente para reservar, es incorrecta o surgiera algún cambio y o actualización de datos (pasaportes), deberá ser informada inmediatamente a la agencia por correo electrónico, inmediatamente procederemos a la actualización de datos, estos cambios generan una penalidad por de cambio de datos y es establecida por las empresas proveedoras. Estos gastos serán asumidos por el cliente.

Si su reserva incluye noches de alojamiento, la confirmación de los hoteles está sujeto a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel especificado en el correo de confinación se le dará al cliente otro de similar categoría y precio.

Impressions Tours puede aceptar reservas de último momento (24 horas antes de la llegada del cliente al destino), en este caso la empresa indicará expresamente las condiciones especiales de dicha reserva, el precio varia POR SER UNA RESERVA DE ÚLTIMA HORA estas condiciones deben ser de mutuo acuerdo con el cliente y quedarán evidenciadas mediante la comunicación correo el cliente.

Todos los precios y tarifas de los tours se expresan en Dólares estadounidenses o Soles peruanos.

Nuestros precios varían durante fechas festivas: semana santa, navidad, año nuevo, temporada alta de acuerdo al destino.

Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes en la cotización).

Los precios y tarifas no incluyen gastos extras, como: propinas, alimentación no detallada, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos, exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el programa.

3. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones realizadas con 4 meses o más de anticipación a la fecha de llegada: se aplicará – 50% Reembolso o 50% costo adicional por aplazamiento.
Cancelación realizada con 60 días de anticipación a la fecha de la llegada – 30% Reembolso o 70% costo adicional en caso de optar por un aplazamiento.
Cancelación realizada con 30 días de anticipación a la fecha de la llegada – 5% Reembolso o 95% costo adicional en caso de optar por un por aplazamiento.
Cancelación realizada dentro de los 15 días de anticipación a la fecha de llegada, sin reembolsos y en caso de optar por un aplazamiento, cargo adicional del 100% de las tarifas pagadas anteriormente.
No incluye los gastos de comisión generados por el medio de transacción, incluidos en caso de devolución
En caso de cancelación o aplazamiento, el cambio o reprogramación solo podrá realizarse una vez. No se permitirán modificaciones adicionales
Tienen penalidad completa TODOS los boletos de ingreso; Wayna Picchu, Machu Picchu montaña, Machu Picchu, Camino Inca, etc, por lo que NO hay devolución de estos gastos.
*Los boletos aéreos NO son reembolsables, NO se hacen devolución de dinero. Tarifas sujetas a las políticas de cada aerolínea, la agencia no es responsable de los cambios o cancelaciones de vuelos.
Los boletos tren NO son reembolsables, no se hacen devoluciones de dinero. Para modificación o cambio de fecha sujetas a cargo adicional y disponibilidad.
No aplica política de cancelación ni reembolso para tarifas promocionales, paquetes con descuento, viajes de promoción escolar o viajes en grupo ( mas de 10 pasajeros)
Esta política es válida para grupos de hasta 9 pasajeros.

4. Modificaciones

En caso de MODIFICACIONES, REPROGRAMACIONES O PÉRDIDA de los boletos de ingresos en general, como Machu Picchu, Huayna Picchu, Parque nacional del Manu, TODO TIPO DE INGRESO, el cliente deberá pagar el 100% del costo del boleto.

*En caso de cambio de fecha de vuelos aéreos no se realizan devoluciones ni modificaciones a menos que la tarifa lo permita y dependiendo las políticas de cada línea aérea. La agencia brindará el soporte necesario al pasajero pero no es responsable sobre las políticas, cobros, penalidades, etc de la aerolínea.

En caso de cambios de fechas en servicios de transporte; aereo, tren, bus, etc se realizará el pago de la penalidad correspondiente y gastos administrativos.

En caso de cambios de fechas de hoteles se realizará el pago de la diferencia de tarifa de acuerdo a las políticas del establecimiento y disponibilidad

Impressions Tours y el personal responsable como los guías, trasladistas y /o operadores del servicio, se reserva el derecho de modificar itinerarios debido a condiciones climáticas, seguridad u otras circunstancias imprevistas.

5. Responsabilidades

Garantizamos la organización de los servicios contratados, pero no somos responsables de retrasos, cancelaciones de terceros (aerolíneas, hoteles, transportes, servicios ,etc) o situaciones fuera de nuestro control.

Impressions Tours declara expresamente que actúa en la condición exclusiva de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios turísticos y su responsabilidad será determinada únicamente en tal condición conforme a las disposiciones legales sobre la materia.

Se reserva el derecho de procesar o no cualquier operación de compra, en donde se evidencie o haya sospecha de transacción dudosa o fraude, pudiendo solicitar al cliente documentación adicional. Asimismo, podrá requerir al Cliente el cambio de la modalidad de pago seleccionada por él, de ser necesario para concretar su operación de compra.

No se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos, pandemias, epidemias, conflictos sociales y/o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo de los servicios que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas. No obstante, lo declarado en el párrafo que antecede, Impressions Tours brindará soporte al cliente, en su condición de intermediaria, para la mejor solución del problema.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa (Nro de documentos, nombres, información requerida, etc.) y respetar los horarios y normas de los tours.

Impressions Tours no será responsable por pérdidas, accidentes o daños ocasionados por incumplimientos de los clientes.

No se responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones y/o cancelaciones, las comodidades, equipos utilizados o cualquier otra modificación realizada por las empresas transportadoras, ni por cualquier otro hecho de tercero, que afecten la prestación del servicio.

Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser ocasionales, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.

Impressions Tours y los operadores de servicio se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán su seguridad y el mejor desarrollo de su viaje.

En el caso de que las actividades del itinerario sufran variaciones, sean reprogramadas a último momento o sean canceladas debido a retraso en los vuelos, conflictos sociales, el mal tiempo, bloqueo de vías y cualquier otro inconveniente ocasionado por terceros, la empresa se ve perjudicada con estas actividades y no está obligada a realizar un reintegro de dinero a los clientes por actividades no finalizadas debido a estos inconvenientes.

6. Política para niños

Niños a partir de 3 años pagan por el tour completo, incluyendo transporte, guía y otros servicios, aun si van cargados por sus padres o no ocupan asiento.
Ingresos a sitios turísticos: algunos ofrecen descuentos o ingreso gratuito hasta los 5 años, pero esto varía según cada lugar. Para aplicar, se debe presentar el documento de identidad del menor de forma presencial en boletería.
Hoteles: en su mayoría cobran desde los 5 años, pero puede variar según la política de cada establecimiento.
Recomendamos consultar previamente con la agencia sobre cada caso específico.

7. Políticas de Boletos de Ingreso

Todos los boletos de ingreso incluidos en el itinerario son intransferibles y no son reembolsables. Si el cliente pierde o no utiliza un boleto, Impressions Tours no ofrecerá reembolsos.

8. Condiciones especiales por pandemia o cierres de aeropuertos

En caso de que el viaje se vea afectado por restricciones de movilidad, cierres de aeropuertos, medidas sanitarias relacionadas con pandemias, o cualquier otra causa de fuerza mayor ajena al control de Impressions Tours, se aplicarán las siguientes condiciones:

Reprogramación:

Los servicios podrán ser reprogramados para una nueva fecha, sujeto a disponibilidad y a los términos y condiciones del proveedor correspondiente (aerolíneas, hoteles, operadores locales, etc.). Cualquier costo adicional derivado del cambio de fecha será asumido por el cliente.

Cancelación:

En caso de cancelación por causas de fuerza mayor, se aplicarán las políticas de reembolso vigentes de los proveedores involucrados en el servicio. Impressions Tours gestionará las solicitudes de reembolso en nombre del cliente, pero no garantiza la devolución de los importes pagados. Los gastos administrativos, de gestión o comisiones de transacción no son reembolsables.

Créditos o voucher de viaje:

En situaciones excepcionales derivadas por pandemia, y conforme a las políticas de los proveedores, podrán otorgarse créditos o vouchers de viaje para ser utilizados en futuros servicios. Estos tendrán una fecha límite de uso que será informada al momento de su emisión. La entrega de créditos o vouchers NO ESTÁ GARANTIZADA y dependerá de la evaluación y autorización de cada proveedor.

Importante: Recomendamos a nuestros clientes adquirir un seguro de viaje que cubra situaciones imprevistas relacionadas con epidemias, pandemias, pérdidas de equipaje, interrupciones de vuelos, accidentes u otras emergencias. Nosotros podemos brindarle un seguro de viaje para que tu estancia sea más placentera.

9. De la Visa, la Documentación y los Permisos

Todos los clientes al momento de contratar los servicios de Impressions Tours, se comprometen a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos vigentes necesarios para desarrollar las actividades del itinerario con normalidad, además deben portar durante el desarrollo de las excursiones dichos documentos cuyos datos enviaron al momento de la reserva.

Todos los clientes al momento de contratar los servicios de Impressions Tours, se comprometen a permitir tomar una copia de los documentos personales (Pasaporte, Cédula, DNI, etc.) por parte del representante de Impressions Tours ( conservaremos esta información de manera confidencial y la utilizará solo para trámites contables y administrativos)

De acuerdo a la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecer más de 60 días en el país de acuerdo a su tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.